内容概括
一、适用范围
适用于各类组织对自身设施管理体系成熟度的自我评价，也可用于第二方、第三方对组织设施管理体系成熟度的评价，覆盖设施管理组织整体 / 部分服务、需求组织设施管理职能、单个 / 多个设施整体 / 特定组成部分等评价范围。
二、核心评价原则
明确 4 项基本原则，保障评价科学有效：
- 一致性：评价指标与 GB/T 43426-2023 保持一致；
- 客观性：以可验证的事实和数据为依据，结果可复核；
- 系统性：统筹指标构成、权重与逻辑关系，适配管理实践；
- 应用性：评价结果可直接用于设施管理的改进与创新。
三、评价指标体系
采用千分制量化评价，总分 1000 分，围绕设施管理体系全流程设置 7 个一级评价域，对应 GB/T 43426-2023 的核心条款，各域分值及核心内容如下：
| 一级评价域 | 分值 | 核心评价内容 |
|---|---|---|
| 组织环境 | 100 | 组织环境分析、相关方需求识别、体系范围界定、体系基础搭建 |
| 领导作用 | 120 | 最高管理者承诺、方针制定、角色职责与权限分配 |
| 策划 | 100 | 风险与机遇应对、设施管理目标及实现方案策划 |
| 支持 | 170 | 资源配置、人员能力、意识建设、沟通管理、文件化信息、组织知识 |
| 运行 | 230 | 运行策划与控制、相关方协调、服务整合（权重最高） |
| 绩效评价 | 160 | 监视测量分析、内部审核、管理评审 |
| 改进 | 120 | 不符合与纠正措施、持续改进、预防措施 |
四、评价方法与等级划分
- 评价方法：采用定性 + 定量结合的方式
- 定性评价：逐项分析体系优势与改进机会，输出初步分析报告；
- 定量评价：采用求和法，先计算各二级子域得分，再汇总得到一级域及体系总分。
- 成熟度等级：依据总分划分为 5 个递进等级，明确各等级核心特征：
- A（初始级，0~300 分）：体系零散随机，缺乏系统性管理；
- AA（应用级，301~500 分）：初步建立体系，覆盖核心环节但不完善；
- AAA（成熟级，501~700 分）：体系基本符合标准要求，运行有效；
- AAAA（优秀级，701~850 分）：体系完善，具备自我改进机制；
- AAAAA（卓越级，851~1000 分）：行业标杆，通过创新与跨体系融合支撑战略。
五、标准化评价程序
规定了完整的评价实施流程，确保评价规范统一：
- 明确评价对象与范围，确定评价时机（以年为周期，参评项目需连续正常运行 12 个月以上）；
- 制定包含 “5W1H”（评价理由、对象、时间、地点、评价方、方法）的评价计划；
- 按 9 个步骤实施评价：前期准备→启动评价→数据核实与现场检查→现场操作评价→客户走访→独立评价→合议评价→总体评价→评价总结；
- 计算总分确定成熟度等级，出具包含评价过程、结果、诊断分析、改进建议的正式评价报告。
六、评价结果应用与持续改进
- 分级结果应用：针对不同成熟度等级提出差异化要求：
- A/AA 级：亟需制定详尽整改计划并投入资源整改；
- AAA 级：针对性识别差距，制定改进计划提升；
- AAAA 级：整改少量待改进项，优化自我改进机制；
- AAAAA 级：保持优势，向行业输出管理经验与赋能。
- 持续改进方向：要求组织基于评价报告，识别服务差距、分析影响因素、制定改进方案、配置资源并验证效果，形成闭环管理。
七、附录内容
- 附录 A（规范性）：细化 7 个评价要素在 5 个成熟度等级下的具体要求，结合 PDCA 循环明确各条款的分级判定标准；
- 附录 B（资料性）：提供设施管理体系成熟度评分示例，采用 “零分 / 一半分 / 满分” 三档打分法，明确各评价项目的分值、证据要求与评分依据；
- 附录 C（资料性）：给出第三方评价报告的完整示例，包含评价对象、目的、范围、方法、过程、结果、诊断分析及改进建议等核心模块。
