ISO TC267

简介

ISO/TC 267 是国际标准化组织 ISO 设立的设施管理技术委员会，英文名称为 Facility management，主要负责设施管理领域国际标准的研究、制定与修订工作。ISO/TC 267 成立于 2011 年，秘书处由英国标准协会 BSI 承担，其工作范围为设施管理领域的标准化。

设施管理，英文为 Facility Management，简称 FM，是连接组织战略、建成环境、运营服务、空间资产、人员体验与可持续发展的综合性管理活动。随着全球城市更新、存量资产运营、绿色低碳转型、智慧建筑建设和组织韧性提升不断推进，设施管理已不再局限于传统意义上的物业服务、后勤保障和设备维护，而是逐步发展为支撑组织核心业务、提升空间效率、优化使用者体验、降低全生命周期成本的重要专业领域。

ISO/TC 267 的核心价值，在于通过 ISO 41000 系列国际标准的制定和推广，帮助不同国家、不同行业、不同类型组织建立更加统一、规范、可衡量、可持续改进的设施管理体系，推动全球设施管理行业向标准化、体系化、数字化、战略化和可持续化方向发展。

主要职责

ISO/TC 267 围绕设施管理领域开展国际标准化工作，其主要职责包括：

  1. 建立设施管理共同语言
    通过术语、定义和基本概念的统一，减少不同国家、行业和组织之间对设施管理理解的差异，为国际交流、标准实施和专业评价提供基础。
  2. 推动设施管理体系建设
    研究并制定设施管理管理体系、组织建设、战略制定、服务采购和协议管理等相关标准，帮助组织建立系统化的设施管理方法。
  3. 提升设施管理服务绩效
    通过绩效管理、测量评价、持续改进等标准化工具，推动设施管理服务从“完成任务”向“创造价值”转变。
  4. 支持组织可持续发展目标
    将设施管理与能源管理、碳减排、健康安全、资源效率、环境韧性等议题相结合，提升设施管理在可持续发展中的专业支撑作用。
  5. 回应数字化与技术变革
    面向数字化、数据治理、智慧设施、物联网、人工智能等发展趋势，探索新技术在设施管理全生命周期中的应用路径。
  6. 增强组织韧性与应急能力
    针对公共卫生事件、自然灾害、突发安全事件等场景，推动设施管理在应急准备、连续运营和风险管理中的标准化应用。

组织架构

ISO/TC 267 下设顾问组和工作组，围绕设施管理国际标准体系建设开展专题研究与标准制定工作。各工作组分别从路线规划、沟通传播、概念体系、战略政策、人的体验、数字技术、应急管理、绩效管理、领导力创新以及建成环境全生命周期等方向，推动 ISO 41000 系列设施管理标准不断完善。

编号英文名称中文名称职责
AG1Roadmap路线图该小组的设立旨在围绕技术委员会当前及未来工作，研究并建议其战略重点。
AG2Communications沟通与传播该小组的设立旨在聚焦 ISO 41000 系列相关活动及成果的沟通与传播工作。
WG1Concepts and Context概念与背景该工作组负责在设施管理语境下起草相关文件和标准，重点关注能够对建成环境产生积极影响的成果机会，旨在提升核心业务生产力和人的生活质量。
WG4Strategy and Policy战略与政策该工作组负责在设施管理服务与职能实施的背景下，起草相关文件和标准，为其实施提供有力的规划框架支持。
WG5Human Experience人的体验该工作组负责起草与设施交付相关的文件和标准，重点关注设施如何满足需求组织的愿景目标，并满足内部和外部利益相关方的需求。
WG6Digital, Data & Technology数字化、数据与技术该工作组负责起草相关文件和标准，旨在为组织如何结合全生命周期理解和业务战略，合理优化工作流程、团队、系统、框架、数据和设施，并充分利用新技术和数字能力提供指导。
WG7Emergency Management应急管理该工作组负责起草相关文件和标准，旨在支持需求组织及设施管理基础能力建设，并纳入应急准备与应急管理方面的要求和/或指南。
WG8Performance Management绩效管理该工作组负责起草相关文件和标准，旨在提出运营绩效要求，以促进设计对人员、场所和流程产生积极影响，并包括设施管理绩效测量、监测和改进方面的要求和/或指南。
WG9Leadership & Innovation领导力与创新该工作组负责起草对组织内担任领导角色人员有用的文件和标准，支持并鼓励其创新性地运用 ISO 41000 系列标准，展示设施管理作为战略性专业领域，能够为需求组织、人员以及相关利益方群体带来的价值增益。
WG10Built environment and life cycle建成环境与生命周期该工作组负责起草相关文件和标准，旨在提供关于建成环境与生命周期的指导。

ISO 41000 系列设施管理标准

ISO/TC 267 推动形成了 ISO 41000 系列设施管理标准，为全球设施管理行业提供了系统化的标准框架。该系列标准覆盖设施管理体系、术语定义、战略采购、组织建设、行为影响、数字技术、应急管理、可持续发展、绩效管理等多个方向。

已发布标准：

标准编号英文名称中文参考译名重点内容
ISO 41001:2018 Facility management — Management systems — Requirements with guidance for use设施管理 管理体系要求及使用指南设施管理体系建设的核心标准
ISO 41011:2024 Facility management — Vocabulary设施管理 术语统一设施管理领域术语和定义
ISO 41012:2017  Facility management — Guidance on strategic sourcing and the development of agreements设施管理 战略寻购和协议制定指南指导设施管理服务采购和合同关系建设
ISO/TR 41013:2017Facility management — Scope, key concepts and benefits设施管理 范围、关键概念和益处阐释设施管理的基本范围、价值和作用
ISO 41014:2020Facility management — Development of a facility management strategy设施管理 设施管理战略制定指导组织制定设施管理战略
ISO 41015:2023Facility management — Influencing organizational behaviours for improved facility outcomes设施管理 影响组织行为以改进设施成果关注组织行为与设施管理成效之间的关系
ISO/TR 41016:2024Facility management — Overview of available technologies设施管理 可用技术概述关注技术工具在设施管理中的应用
ISO 41017:2024 Facility management — Guidance on emergency preparedness and management of an epidemic设施管理 疫情应急准备与管理指南关注公共卫生事件中的设施管理应急能力
ISO 41018:2022  Facility management — Development of a facility management policy设施管理 设施管理方针制定指导组织建立设施管理政策
ISO/TR 41019:2024 Facility management’s role in sustainability, resilience and adaptability设施管理 在可持续性、韧性和适应性中的作用关注设施管理与可持续发展、韧性建设之间的关系
ISO/TR 41030:2024Facility management — Existing performance management in facility management organizations — State of the industry设施管理 组织现有绩效管理 行业现状关注设施管理绩效管理实践现状

在研标准：

标准号英文名称中文译名重点方向
ISO/DIS 41001Facility management — Management systems — Requirements with guidance for use设施管理 管理体系 要求及使用指南对 ISO 41001:2018 的修订，进一步完善设施管理体系要求
ISO/FDIS 41002Facility management — Development of the facility management organization设施管理 设施管理组织建设关注设施管理组织的建立、发展与能力建设
ISO/DIS 41012Facility management — Guidance on strategic sourcing and the development of agreements设施管理 战略寻购和协议制定指南对战略采购、服务协议和合作关系管理进行更新完善
ISO/AWI 41020Facility management — Performance management framework and measurement设施管理 绩效管理框架与测量建立设施管理绩效管理框架和测量方法
ISO/AWI 41021Facility Management — Guidance on maintenance management设施管理 维护管理指南为设施管理中的维护策略识别、实施和全生命周期交付提供指导

对设施管理行业的意义

ISO/TC 267 的价值，不仅在于制定一组国际标准，更在于推动全球设施管理行业形成更加成熟的专业体系。

1. 推动设施管理从“服务执行”走向“战略管理”

传统物业与后勤服务更多强调现场响应、设备维护、环境保障和人员调度，而现代设施管理更强调与组织战略、资产效率、业务连续性和人员体验之间的协同。ISO 41000 系列标准为组织提供了从战略、政策、体系到绩效评价的完整方法，有助于提升设施管理在组织治理中的地位。

2. 推动设施管理从“经验管理”走向“标准管理”

设施管理工作涉及空间、设备、能源、安全、环境、人员、供应商和服务流程，专业跨度大、协同链条长。通过标准化，可以将分散的经验转化为可复制、可评价、可持续改进的管理体系，提升服务质量和管理稳定性。

3. 推动设施管理从“成本中心”走向“价值创造”

现代设施管理不只是控制成本，更要通过空间优化、能源效率提升、服务体验改善、风险降低和可持续运营，为组织创造长期价值。ISO/TC 267 强调设施管理对核心业务生产力、建成环境质量和生活质量的支撑作用，这与全球设施管理行业的发展趋势高度一致。

4. 推动设施管理从“单一后勤服务”走向“综合设施管理”

随着组织对一体化服务的需求提升，设施管理正在从单项服务外包，走向综合设施管理、集成设施管理和全生命周期管理。ISO 41000 系列标准为服务范围界定、采购协议、绩效管理、技术应用和持续改进提供了重要参考。

5. 推动设施管理服务可持续发展

在“双碳”目标、绿色建筑、低碳运营、ESG 管理和城市更新背景下，设施管理对能源、资源、环境和运营韧性的影响越来越突出。ISO/TC 267 将可持续性、韧性和适应性纳入设施管理标准体系，有助于推动行业向绿色化和低碳化方向升级。

对中国设施管理行业的启示

对于中国设施管理行业而言，ISO/TC 267 和 ISO 41000 系列标准具有重要参考价值。

当前，中国设施管理仍处于从传统物业管理、后勤服务、设备运维向综合设施管理转型的过程中。特别是在高校、医院、产业园区、公共建筑、商业综合体、城市服务等非住宅场景中，服务对象复杂、专业要求较高、运营风险较大，仅依靠传统物业服务模式已难以满足高质量发展需求。

借鉴 ISO/TC 267 的标准体系，中国设施管理行业可以从以下几个方向持续提升：

  1. 建立统一的设施管理术语体系
    减少“物业管理”“后勤服务”“设施运维”“资产管理”“综合设施管理”等概念混用问题，提升行业交流和专业研究的准确性。
  2. 强化设施管理体系建设
    从单点服务管理转向系统化管理，建立覆盖战略、政策、流程、资源、绩效和改进的完整设施管理体系。
  3. 提升服务采购和合同管理水平
    通过战略采购、服务级别协议、绩效指标和评价机制，推动甲乙双方从简单外包关系走向长期协同关系。
  4. 推进数字化设施管理能力建设
    结合物联网、BIM、CMMS、能源管理平台、智能工单、数据看板和人工智能工具，提升设施管理的数据化、可视化和预测性管理能力。
  5. 重视人的体验和组织价值
    设施管理最终服务于人。高校、医院、办公楼宇和公共空间中的设施管理，既要保障安全、稳定和效率，也要关注使用者体验、健康福祉和服务满意度。
  6. 加强应急管理与韧性建设
    面对公共卫生事件、极端天气、设备故障、安全事故等风险，设施管理应从被动处置转向主动预防、应急准备和连续运营保障。
  7. 推动绩效测量与持续改进
    建立以数据为基础的绩效评价体系，将服务质量、响应效率、能源消耗、客户满意度、成本控制、安全合规和可持续表现纳入综合评价。

 

我们正在努力建设一个信息共享、培训、交流、合作的平台

融合并推广国内外先进设施管理（现代后勤）理念，提升成员单位设施管理工作能力从而促进其核心业务高质量发展。

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