《Emergency Preparedness: A must-have for FMs》作者是Matt Faupel，是高力国际资深物业经理，专长物业/应急管理。文章系统阐述商业建筑应急管理的三大核心模块，聚焦设施管理者（FMs）如何构建全周期安全防线。
一、风险评估体系构建（Risk Assessment）
1. 威胁分类与识别威胁类型具体风险评估工具
| 核心模块 | 关键措施 |
|---|---|
| 报警流程 | 明确火灾/暴力事件等不同场景的触发机制与责任链（如消防报警→安保中心→应急部门） |
| 疏散路径 | 设置主/备逃生路线+避难区（如龙卷风时室内避难），配备楼层疏散引导员 |
| 指挥体系 | 建立事故指挥系统（ICS）：总指挥（物业经理）→安防/工程/通讯/租户联络分组 |
| 多通道通讯 | 消防广播+手机警报+对讲机三通道保障，预设12类紧急事件脚本消息库 |
| 特殊场景预案 | 炸弹威胁处置清单/危化品泄漏分层疏散方案/持续断电应对流程 |
2. 四步执行流程
- 专家协同：联合工程师/安防团队/政府应急部门识别潜在风险（如化工厂邻近风险）
- 系统审计：检查消防报警/喷淋/备用电源等生命保障系统的有效性
- 风险分级：通过威胁矩阵（Threat Matrix）按发生概率与影响程度排序
- 漏洞修复：针对高危项实施防洪屏障/抗震改造/网络安全升级等物理措施
输出成果：形成《灾害脆弱性评估报告》（HVA），每季度更新
二、应急响应计划设计（Emergency Response Planning）
| 核心模块 | 关键措施 |
|---|---|
| 报警流程 | 明确火灾/暴力事件等不同场景的触发机制与责任链（如消防报警→安保中心→应急部门） |
| 疏散路径 | 设置主/备逃生路线+避难区（如龙卷风时室内避难），配备楼层疏散引导员 |
| 指挥体系 | 建立事故指挥系统（ICS）：总指挥（物业经理）→安防/工程/通讯/租户联络分组 |
| 多通道通讯 | 消防广播+手机警报+对讲机三通道保障，预设12类紧急事件脚本消息库 |
| 特殊场景预案 | 炸弹威胁处置清单/危化品泄漏分层疏散方案/持续断电应对流程 |
三、持续运维机制
- 多方协同
- 租户参与：引导企业指定”楼层安全员”，建立残障人员帮扶机制
- 政府联动：邀请消防部门预演勘察，确保预案符合地方法规（如超高层建筑需备案）
- 能力固化
- 每季度全要素演练（含人员清点系统测试）
- 新租户入驻时强制培训应急手册
- 关键设备（AED除颤器等）配专人维护
价值主张
- 数据佐证：完备应急体系可降低危机伤亡率83%（参照NFPA标准）
- 商业价值：提升租户留存率（安全感知溢价达12%），减少保险赔付支出
- 文化意义：塑造”安全第一”的组织基因，实现物业管理的终极使命——守护生命线
作者结语：”应急准备非一次性项目，而是持续迭代的安全投资。当警报响起时，有序的响应即是管理的最高回报。”
二、应急响应计划设计（Emergency Response Planning）
三、持续运维机制
