文章《Keeping Pace——Reducing deferred maintenance amid staffing shortages》由Chris Burns撰写，聚焦于教育设施管理面临的双重危机：资金不足与人员短缺。面对资深员工退休、知识流失加剧维修积压的困境，文章指出计算机化维护管理系统（CMMS）是实现运维韧性转型的核心工具。它通过数字化、标准化将个人经验转化为组织资产，保障设施安全与运营连续性，构建抗流失的可持续运维体系。
知识流失：隐形的运维危机
教育设施管理正面临比预算不足更隐蔽的挑战：人才断层。随着经验丰富的员工退休，数十年的建筑知识、维护经验随之流失。新团队难以快速承接，导致维修工单积压、响应迟缓，甚至小问题演变为安全风险或高昂成本，形成“流失-积压-风险”的恶性循环。
CMMS转型：从人脑记忆到系统记忆
CMMS系统是化解危机的关键。它将依赖个体经验的运维模式，转变为标准化、数字化的系统流程。技术人员通过移动端接收智能工单，获取资产历史与操作指南，即使人员变动，工作仍能持续透明推进。这相当于为机构知识上了永久保险。
多维价值：赋能团队、提效保安全
CMMS的价值贯穿运维全链条：
- 加速新人成长：标准化流程与历史知识库缩短学习曲线。
- 缓解流失冲击：关键流程内嵌于系统，降低人员变动影响。
- 智能工单管理：人力紧张时自动排序优先级，避免任务遗漏。
- 强化安全合规：预防性维护计划自动执行，文档记录降低责任风险，数据报告为管理决策提供支撑。
行动路径：构建抗流失的韧性运维体系
实施CMMS需分步推进：从核心资产数字化入手，将隐性知识转化为系统程序，利用移动工具实现实时数据闭环。长期看，系统数据可分析人力趋势、优化招聘，并将培训与协作融入日常，最终构建起不依赖个人、可持续响应的智慧运维框架。这不仅是一项技术投资，更是保护机构知识资产、筑牢安全基石的战略选择。
