由建筑心理学专家Wayne Veneklasen与安全防护权威Donald Barnes联合撰写的IFMA基金会报告 《Violence in the Workplace: The Role of the Facility Manager》，以NASA工程师David Beverly遇害事件为警示原点，开创性提出设施管理者主导的“三阶段防控框架”。报告揭示：60%的暴力风险可通过空间改造预防（如防弹服务台、安全屋设置），30%依赖标准化流程（如附录B风险评估表），10%依托跨部门协作机制。作者通过7类实战案例解析与11项工具模板（如冲突预警空间设计指南），论证设施管理者是工作场所安全的物理防线基石，将悲剧教训转化为可操作的行业防护体系。
一、暴力类型与设施管理关联性
| 暴力类型 | 设施管理介入点 | 案例场景 |
|---|---|---|
| 犯罪型暴力 | 门禁系统/监控盲区优化 | 外部人员闯入劫持收银台 |
| 客户型暴力 | 服务动线隔离设计 | 患者家属冲击医院导诊台 |
| 同事型暴力 | 冲突预警空间（减压室） | 绩效纠纷引发办公室斗殴 |
| 家庭暴力转嫁 | 员工隐蔽通道与安全屋 | 家暴者追踪至工作场所行凶 |
二、设施管理者三阶段行动框架
- 预防阶段（70%资源投入）
- 物理防护：
- 安装防弹接待台（银行/政府机构）
- 设置紧急避险室（配备独立通讯设备）
- 流程设计：
- 制定《工作流程风险评估表》（附录B）
- 实施安全审计清单（附录E）
- 物理防护：
- 响应阶段（20秒黄金窗口）
- 启动“锁闭-疏散-隔离”三步骤协议
- 运用设施监控系统实时追踪威胁源
- 预留警用通道（宽度≥2.4米）
- 恢复阶段（心理与空间重建）
- 创伤后空间改造（如David Beverly事件后NASA重置冲突区域布局）
- 建立员工心理恢复区（自然光照+隔音设计）
三、跨部门协作工具
- 人力资源：共享高风险员工信息（需法律授权）
- 安全管理：联合演练每季度1次
- 建筑设计：融入CPTED（环境犯罪预防）原则
四、实战工具包（附录价值）
- G-7案例库：7类暴力事件处理流程
- F-事件报告表：标准化取证模板
- H-问询指南：受害者心理安全访谈技巧
