这份文件是ISO 41012:2017标准，主要提供了设施管理（FM）中的战略性寻购和协议制定的指导。
内容概括
- 标准概述与目标：
- 目标：为组织提供识别、选择和设计、采购及交付设施管理服务的最适当选项的步骤指导。
- 适用范围：涵盖设施管理的战略性采购过程及协议的开发、结构和内容，适用于公共和私营部门的设施管理策略制定、信息系统开发、教育与研究等领域。
- 采购策略与核心业务环境：
- 对齐策略：设施管理策略需与需求组织的业务策略紧密对齐，以成功实现核心业务目标。
- 考虑因素：包括竞争环境、价值驱动因素、资源灵活性、业务风险、供应链可靠性、组织文化和法规合规要求等。
- 采购过程：
- 流程步骤：识别和分析当前及未来需求、将需求转化为要求、确定服务水平、识别服务交付选项、制定业务案例、选择首选采购/服务交付选项。
- 业务案例分析：包括财务考虑、投资策略、成本估算、定价策略、风险分析等内容，以确保采购决策的经济合理性和可行性。
- 设施服务提供选项：
- 内部服务：组织内部提供的设施服务，需明确服务交付规格和服务水平协议（SLA）。
- 外部服务：通过外部服务提供商采购的服务，需签订正式法律合同，并明确SLA。
- 协议的主要特征：
- 协议结构：包括协议期限、分包、管理责任和沟通分配、SLA、合同终止等内容。
- SLA的重要性：SLA在建立服务期望、管理期望、明确角色和责任、解决冲突等方面发挥关键作用。
- 协议中的常见考虑因素：
- 灵活性：协议应允许一定程度的灵活性以适应变化，但需明确变更管理方法。
- 性能标准：协议应定义输出要求而非详细任务描述，以鼓励服务提供商寻找最有效的服务提供方式。
- 信息责任与审计：明确信息设计、更新和报告的责任，以及审计和验证要求。
- 协议的准备与开发：
- 准备阶段：包括定义协议目标、审查数据完整性、确定服务要求等。
- 实施阶段：包括动员、验证和运营阶段，确保服务交接的平稳过渡和持续优化。
通过详细阐述设施管理的战略性采购过程、服务提供选项和协议制定指导，ISO 41012:2017为设施管理专业人员及相关团队提供了全面而实用的操作框架，旨在优化设施管理服务的成本效益和服务质量。
